İnternet Teklifleri İle Müşteri Hizmetleri Fiyatı Arasındaki 800 TL'lik Tutarsızlık

Hepiyi Sigorta’nın internet sitesi üzerinden hem trafik hem de kasko poliçemin yenilenmesi için tüm bilgilerimi girerek birkaç kez fiyat teklifi aldım. Yenileme tarihim 09.07.2026 olduğu için, yaklaşık 11–12 gün öncesinden teklifleri kontrol etmeye başladım.

İlk teklif sonrasında işlemlerime müşteri hizmetleri üzerinden devam etmek için çağrı merkezini aradım. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi, internet sitesinde aynı bilgilerle gördüğüm fiyatlardan daha yüksek bir fiyat verdi. Bunun üzerine iki gün sonra tekrar Hepiyi Sigorta’nın internet sitesinden fiyat teklifi aldım, bu sefer sayfanın ekran görüntüsünü de kaydettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Fakat müşteri danışmanı yine internet teklifinden yaklaşık 800 TL daha yüksek bir fiyat çıkardı.

Görüşme sırasında bu fiyat farkıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, yalnızca şikayet kaydı oluşturulup inceleneceği söylendi. Bir kurumun kendi internet sitesinde gösterdiği fiyatla müşteri hizmetlerinin verdiği fiyatın bu kadar farklı olması, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Hepiyi Sigorta’dan, internet sitesi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu fiyat tutarsızlığını giderecek şekilde sistemlerini düzeltmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesini ve sürecin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.