to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’da 20 Günlük Belirsizlik Ve Geciken Eksper Raporu
Hepiyi Sigorta’dan Mağduriyet: 20 Gündür Belirsizlik ve Mevzuat Dışı Geciktirme!
Şikayet Metni:
09.10.2024 tanzim tarihli "Hepiyi Premium Genişletilmiş Kasko" poliçesi (Poliçe No: 351000055118642) ile sigortalı olan 016 SPK 26 plakalı aracımla 01.01.2026 tarihinde bir kaza gerçekleştirdim. Kazanın üzerinden tam 20 gün geçmesine rağmen, Hepiyi Sigorta ve atanan eksper süreci kasten uzatarak şahsımı mağdur etmektedir.
Süreçteki İhmaller ve Mevzuata Aykırılıklar:
Eksper Gecikmesi: Dosyaya 06.01.2026 tarihinde atanan eksper A*** E**** G*******, ön raporu ancak 8 gün sonra sisteme iletmiştir. Kazanın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala "Kesin Rapor" teslim edilmemiştir.
Mevzuata Aykırı Beyanlar: Şirket temsilcileri, mevzuatta ve Sigortacılık Kanunu’nda yeri olmayan "ön rapordan sonra 15 iş günü inceleme süremiz var" gibi bahanelerle süreci çıkmaza sokmaktadır. 6102 sayılı TTK Madde 1446 açıkça sigortacının tazminatı belirleme yükümlülüğünü vurgularken, şirket bu süreci "Premium" hizmet adı altında kasten yavaşlatmaktadır.
İkame Araç Mağduriyeti: Poliçemdeki 15 günlük ikame araç sürem, şirketin ve eksperin raporlama hataları/gecikmeleri yüzünden dolmuştur. Şu an hem aracım yok hem de şirket belirsizliği sürdürdüğü için ulaşım hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım.
Talep: Hepiyi Sigorta’nın "Premium" vaatlerinin arkasında durmasını; hasar dosyamın (tamir veya pert) derhal karara bağlanmasını ve yaşanan bu 20 günlük mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu ve seddk nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
Sn. Veli K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Veli K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Veli K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Az evvel aradınız ben başka bir telefon ile görüşme yaparken, sonuçlanan bir süreç yok, belirsizlik halen devam ediyor ve problem çözülmedi, işin kolayına kaçıp ulaşamadık demeniz hoş olmadı, telefonum müsait arayabilirsiniz
Sn. Veli K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme neticesinde, sürecin bu kadar uzamasının nedeninin eksper raporunun gecikmesi olduğu tarafıma iletilmiştir. Maalesef bir müşteri olarak süreci bizzat takip edip sorgulamasaydım, ön raporun ne zaman hazırlanacağı belirsizliğini koruyordu. Gelinen noktada ön raporun sisteme düştüğü ve dosyanın maksimum 15 iş günü içerisinde kapatılacağı bilgisi verildi. Temennim, firmanın bu süreyi sonuna kadar kullanmadan mağduriyetimi bir an önce gidermesidir. Firma hakkındaki nihai değerlendirmemi ve deneyim puanımı, dosyanın sonuçlanma hızına ve kalitesine göre sürecin sonunda yapacağım
