to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta TSS Poliçesi Kapsamında Yapılmayan Diş Temizliği Ve Diş Röntgen Filmi!
Müşterilerimiz 13114525*** t. C. Kimlik numaralı O***K**** ve eşi 33965206*** t. C. Kimlik numaralı Y***Ç***K*** adına 07/06/2023 tarihinde 602000000481957 poliçe numaralı Hepiyi Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi tanzim edilmiştir.
Müşterimiz tss poliçesinde belirtilen teminatlar kapsamında Hepiyi Sigorta Müşteri Hizmetleri merkezini arayarak diş taşı temizliği ve diş röntgen filmi talebinde bulunduğunu, talebine istinaden müşterimizin cep telefonuna (Bağlıca Mahallesi, Bağlıca Bulvarı No:46/d:2C d Blok 06790 Etimesgut/Ankara adresinde bulunan) Dent Office Diş Kliniği'nden 20.11.2023 tarihinde saat 12.00'de randevu oluşturulduğu bilgisi geldiğini beyan etmektedir.
Müşterimiz 20.11.2023 tarihinde Dent Office Diş Kliniği'ne gittiğinde doktor muayenesinin yapıldığını ve doktorun kendisine diş tedavisi önerdiğini, röntgen çekiminin yapıldığını ancak diş taşı temizliğinin yapılmadığını ve röntgen filmi görüntüsü için kendisinden 200 TL ücret talep edildiğini belirtmektedir.
Müşterimiz uğradığı mağduriyeti Diş Kliniği'ni şikayet etmek için Hepiyi Müşteri Hizmetlerini aradığında, müşteri hizmetlerindeki görevlinin kendilerine Y**K*** 'ın tss poliçesi kapsamında bulunmadığını ve buna istinaden kendilerinden ücret talebi olabileceğini beyan ettiklerini belirtmektedir.
Müşterimiz O****K*** kurumsal bir firmanın Muhasebe ve Mali İşler Müdürü, eşi Y*** Hanım ise Türkiye Diyanet Vakfı'nda uzman olarak görev yapmaktadırlar. Mevcut sosyal güvencelerine ek olarak tss yaptırdıklarını ve uğradıkları mağduriyet nedeniyle poliçelerini iptal ettirmek istediklerini iletmekte ve şikayette bulunmaktadırlar.
Konunun araştırılması ve açıklığa kavuşturulması için gerekli işlemlerin yapılması hususunu bilgilerinize sunarım.
Sn. Tuva S. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi "Yardım" menüsünden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi S. Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Sn.Tuva S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme neticesinde süreçlerle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepiyi S. Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
İyi Günler, Müşterimizin şikayeti ile ilgili olarak Hepiyi Sigorta tarafından kendisine telefon ile geri dönüş sağlanmış ve şikayete konu olay çözüme kavuşturulmuştur. Hepiyi Sigorta markası ve kalitesine yakışır bir şekilde müşterimizin şikayeti ciddi bir şekilde takip edilmiş ve zamanında geri dönüş sağlanarak müşteri şikayeti müşteri memnuniyetine dönüşmüştür.
