Hepiyi Sigorta Acil Yatış Onayı Gecikmesi ve Tedavi Mağduriyeti

11 Kasım 2025 sabahı, yaklaşık 08:15’te Şişli Kolan Hastanesi’ne acil olarak başvurdum. Yapılan tetkikler sonucunda akciğerimde pıhtı atması tespit edildi ve acil doktoru yatış verilmesini istedi. Hastane, yatış işlemi için hepiyi tamamlayıcı sağlık sigortası’na başvurdu; fakat şirket, uzman onayı istedi. 12 Kasım sabahı saat 08:45’te göğüs hastalıkları uzmanından rapor alıp tekrar hepiyi’ye ilettik. O andan bu yana defalarca hepiyi müşteri hizmetlerini telefonla aradım; ancak her seferinde yalnızca “onay bekleniyor, biz bir şey yapamıyoruz” yanıtını aldım. Hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sürecin hızlandırılması için herhangi bir destek alamadım.

Onay verilmediği için hastanede hiçbir tedavi uygulanmadı, ağrılarım olmasına rağmen saatlerce bekletildim ve mağdur edildim. Ayrıca, ilaçlı tomografi işlemini sigorta karşılamadığı için hastaneye ücret ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca hem sağlık açısından mağdur oldum hem de maddi olarak zarara uğradım.

Hepiyi’den acil olarak yatış onayımın verilmesini, ödediğim ilaçlı tomografi ücretinin iadesini ve müşteri hizmetlerinden daha etkin, çözüm odaklı destek sunulmasını talep ediyorum.