to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Sorunu Nedeniyle Acil Sağlık Hizmetinden Yararlanamama Ve Poliçe İptal Talebi
4 Kasım 2025 tarihinde Medistate Kavacık Hastanesi'nde çocuğumun ateşi 38.5 dereceye çıktığı için acil olarak hastaneye başvurdum. Tamamlayıcı sağlık sigortamı kullanmak amacıyla Hepiyi Sigorta çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezi sürekli olarak tuşlama yapmamı istedi, poliçe sahibinin T. C. Kimlik numarasını defalarca doğru girmeme rağmen “hatalı tuşlama” uyarısı aldım. Bu sorunu 5 kez yaşadım ve başka bir birime aktarılmak istediğimde de tekrar aynı tuşlama menüsüne yönlendirildim. Hatta iki kez satış birimine aktarılmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Çağrı merkezinizle iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldiği için çocuğumun muayenesini yaptıramadım ve mağdur oldum. Benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım. Şikayetlerime hiçbir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Bu süreçte sigortanızı kullanamadığım için artık Hepiyi Sigorta ile devam etmek istemiyorum. Poliçemin iptal edilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Hepiyi Sigorta’dan 1.700 TL ödeyerek sağlık sigortası poliçesi satın aldım. Poliçeyi kullanmak için Medistate Kavacık Hastanesi’ne gittiğimde provizyon sorunu yaşandı ve hastane poliçem üzerinden onay vermedi.
Yaşadığım bu sorun üzerine poliçeyi iptal etmek istedim ancak süreçle ilgili muhatap bulamıyorum. Ne iptal sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor.
Hastanede hiç kullanamadığım bu poliçeye ödediğim 1.700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve konuya dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Ezgi K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi sağlık sigortam kapsamında 2 gündür müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Çağrı merkezi, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen, müşteri hizmetleri ve iletişim formları çalışmıyor. Bu nedenle acil sağlık hizmeti alamadım ve mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını ve ödemiş olduğum faturanın iadesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Sn. Ezgi k. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
