Aracımın Pert Mi Onarım Mı Olacağına Dair Kesin Bilgi Talebi

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç kaskom kapsamında yaşadığım hasar sürecinde yaklaşık 25 gündür hiçbir net bilgi alamıyorum. 14.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve siyah Ford marka aracım şu anda Otokoç Bursa Nilüfer’in otoparkında bekliyor. Aracın ön tarafı ağır hasarlı olmasına rağmen, bu süre içinde aracın pert mi sayılacağı yoksa tamir mi edileceği konusunda tarafıma kesin bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez çağrı merkezini aradım ancak her seferinde farklı bilgiler verildi, kimsenin süreçten tam olarak haberi yokmuş gibi davranıldı ve hiçbir net yanıt alamadım. Dosyamla ilgilenen kim, hangi aşamada, ne zaman sonuçlanacak gibi en temel konularda bile açıklayıcı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Aracım haftalardır servisin otoparkında atıl şekilde beklerken, ben de bu belirsizlik içinde mağdur ediliyorum. Hepiyi Sigorta’dan hasar dosyamla ilgili olarak aracımın pert mi yoksa onarım mı göreceği konusunda açık, kesin ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin vakit kaybetmeden netleştirilerek hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.