Araç Mahrumiyeti Bedeli Talebi Açıklanmalı

13.06.2026 tarihinde 06…151 plakalı aracımla başka bir araçla maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. Her iki aracın da sigortası Hepiyi Sigorta üzerindeydi ve daha sonra tarafıma 2026301028708 numaralı hasar dosyasının oluşturulduğuna dair SMS bilgilendirmesi geldi.

Aradan yaklaşık 59 gün geçtikten sonra, 12.08.2026 tarihinde “vekiliniz” olduğunu belirten bir avukatlık bürosu tarafından WhatsApp üzerinden mesaj aldım. Mesajda, karşı tarafın aracının 8 gün boyunca tamirde beklediği, bu nedenle 19.745,28 TL araç mahrumiyeti bedelinin 2 iş günü içinde tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtiliyordu. Ancak bu taleple ilgili olarak ne ev adresime gelmiş herhangi bir tebligat ne de e-Devlet/UYAP sisteminde açılmış bir dosya veya kayıt bulunmaktadır. Şu an elimde sadece WhatsApp üzerinden gönderilmiş takip talebi mesajı vardır.

Hepiyi Sigorta’nın, kazayla ilgili süreçte bana daha önce herhangi bir bilgilendirme yapmadan, araç mahrumiyeti bedeli adı altında böyle bir tutarı benden talep etmesini anlamış değilim. Bu bedelin hangi gerekçe, hesaplama yöntemi ve hangi resmi işleme dayanarak tarafıma yansıtıldığını, sigorta poliçem kapsamında bu durumun nasıl değerlendirildiğini ve şirketinizin bu konudaki resmi duruşunu içeren detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili bedelin tarafımdan mı yoksa poliçem kapsamında sigorta şirketinizden mi karşılanması gerektiğinin açıkça belirtilmesini, varsa dosyada alınan kararların bana resmi kanallardan bildirilmesini ve yalnızca WhatsApp mesajı üzerinden böyle bir talepte bulunulmasının gerekçesinin de açıklanmasını istiyorum.