İade Talebim Haftalardır Sonuçlandırılmıyor Ve İletişim Sağlanamıyor

14 Temmuz’da Henza’nın kendi internet sitesi üzerinden aldığım L beden krep kuplu elbiseyi iade etmek için başvuru yaptım. Sipariş numaram: 934JI1937Y. Ürünü Mehmet Nesih Özmen Mah. Çam Sokak No:15 adresine gönderdim ve Henza tarafından ürünün kendilerine ulaştığı da doğrulandı. İade tutarı 1530 TL.

İade talebim üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca mesajlaştım, ancak her seferinde ya geç dönüş yapıldı ya da herhangi bir çözüm sunulmadı. Son zamanlarda ise mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı ve tamamen umursanmadığımı hissediyorum. Ayrıca, telefonla arama ve sosyal medya üzerinden de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

1530 TL’lik iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.