İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Eylül’de Henza’nın kendi internet sitesinden aldığım trençkotu, olmadığı için iade ettim. Ürün kargo tarafından Henza’ya teslim edilmiş görünüyor. 666GH1524I numaralı siparişim için 1.410 TL’lik ücret iadesi yapılması gerekiyordu ve ödememi kredi kartı ile yapmıştım.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen hala ücret iadesi hesabıma yansımadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, her defasında farklı yanıtlar aldım. Son olarak bugün “iade edildi” denildi ancak hesabımda herhangi bir tutar görünmüyor. Dekont paylaşmalarını istedim fakat mesajlarım iletilmedi ve herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca telefonlarına da ulaşmak mümkün olmuyor.

Sitenizde “kolay iade” ibaresi yer almasına rağmen, yaşadığım süreç oldukça zorlayıcıydı ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yeterli destek alamadım. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.