to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Montlarda Tüy Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Emar Hemington mağazasından aldığımız kaz tüyü erkek montlarında aşırı derecede tüy verme şikayetiyle mağazaya başvurduk. Ürünleri incelemeye gönderme süreci vb. derken zaten o kış geçti. 'Ürünleri değiştirelim, yeni ürünlerimiz farklı üretildi' denildi ve aynı ürünlerle değişimi yaptık fakat değişen hiçbir şey olmadı. Bir davete gittiğimizde eşim montunu çıkardığı zaman kümesten çıkmışa dönüyordu ve çok mahcup oluyorduk. Bu kadar markadan kaz tüyü mont kullandık, ben böyle yoğun tüy verme sorununu ilk defa bu markada yaşadım. Başka aile büyüklerimiz de aynı markadan aldıkları ürünlerde maalesef bu sorunları yaşadılar. Mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldığımız için bu tür şikayetlerle gelen müşterileri gördükçe durumun ne kadar vahim olduğunu daha iyi anladık. İade sürecinde ise bir sene önce ödediğimiz fiyat iade edildiği için o da mağduriyetimizi gidermedi. Kaşe bir montla değişiminin yapılmasını talep ettik (kaşeye hiç ihtiyacımız olmadığı halde) ama onda da bayağı bir fiyat farkı çıkardılar.
Değerli Hemington markası yetkilileri; müşteriyi memnun etmek, yılbaşında şarap ikram etmekten ibaret değildir. Yaptığınız işi iyi yapıp aldığınız parayı hak ederseniz zaten memnuniyet peşi sıra gelir. Lütfen kimse kimseyi kaza çevirmesin. İyi çalışmalar diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz alınmıştır. Gerekli değerlendirme yapılıp en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Hemington Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden arayan bayan son derece ilgili bir şekilde sorunumuzu çözebilmek adına elinden geleni yaptı. Mağduriyetimizi kısmen de olsa gidermek adına bir yıl önce ödediğimiz miktar iade edildi. Markayı asla yeniden tercih etmem fakat müşteri hizmetlerinin de hakkını vermek lazım, çok ilgilendiler. Kendilerine çok teşekkür ediyorum.
