to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Müşteri Memnuniyeti Sıfır, Ürünlerde Kalite Sorunları Yaşadım
Hemington hiçbir ürünü iade almıyor. Hata kabul etmiyor. 1990 yıllarından
Ki esnaflar gibi ürün mağazadan çıktı mı satış bitmiştir. Üründe oluşan tüm doğal hatalarda size ait deyip oralı olmuyor. Verdiğiniz paranın karşılığı kesinlikle yok. En az 6-7 ürününü çöpe attım. En son aldığım ürün araçta terleme yapmış etiketi boya vermiş. Evde baktığımda etiketin boyasından kalitesiz etiket yani hala etiketi üzerinde. Müşteri memnuniyeti diye bir şey firma içinde yok.
Sayın İhtilal G., Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hemington olarak, tüm ürünlerimizde doğal elyaflar ve yüksek kaliteli iplikler kullanmakta; tasarım, üretim ve kalite kontrol süreçlerinde özenli ve hassas bir yaklaşım benimsemekteyiz. Ürünlerimiz, yalnızca estetik değil; aynı zamanda dayanıklılık ve sağlığa uyumluluk açısından da titizlikle test edilerek satışa sunulmaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz son başvuru kapsamında, 252033 208 kodlu LANCE POLO GRAIN model ürününüz incelenmiştir. Daha önce telefon görüşmelerinde de detaylı olarak aktarıldığı üzere, yapılan teknik değerlendirme sonucunda ürün üzerindeki lekelenmenin üretim kaynaklı olmadığı; ürünün uzun süre araç içerisinde, doğrudan güneş ışığına maruz kalması nedeniyle takılı bulunan lacivert karton etiketin boyasının kumaşa geçerek leke oluşturduğu belirlenmiştir. 🔹 Not: Ürünlerimizde yer alan karton etiketler, standart dış mekân koşulları için değil, normal kullanım ve saklama koşulları için tasarlanmıştır. Özellikle doğal ipliklerden oluşan dokular, yüksek sıcaklıklara karşı daha hassas olabilir. Bu nedenle kullanım ve muhafaza talimatlarına dikkat edilmesi büyük önem taşımaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, siz değerli müşterimiz tarafından daha önce tarafımıza gönderilen ürünler de özenle incelenmiş; ancak bu ürünlerde de üretim kaynaklı bir kusura rastlanmamıştır. Bu durum, kesinlikle Hemington’ın iade ya da ürün incelemesi yapmadığı anlamına gelmemektedir. 🔹 Not: Firmamız, mevzuat çerçevesinde ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm ürün inceleme başvurularını bireysel olarak değerlendirmekte; üretim kaynaklı hataların tespit edilmesi halinde gerekli telafi süreçlerini uygulamaktadır. Yine de yaşadığınız bu tekrarlı memnuniyetsizlik hissini anlayışla karşılıyor ve markamızla olan bağınızın sarsılmasından üzüntü duyuyoruz. Bu geri bildirimi, hizmet ve ürün kalitemizi daha da iyileştirmek adına bir fırsat olarak değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
