Hemenpazar.com'dan Şikayetçiyim

31 Aralık 2025 tarihinde Hemenpazar.com üzerinden verilen indirim linki ile iki ayrı alışveriş yaptım. İlk alışverişi siteye üye olmadan yaptım ve indirimli olduğu için sadece havale yöntemiyle ödemeyi kabul etti. Akbank üzerinden IBAN’a 1.907 TL havale yaptım, açıklama kısmına da “çay parası” yazdım. Dekontu siteye yükleyip “siparişi tamamla” butonuna bastığımda ekranda “failud” uyarısı çıktı, işlem tamamlanmadı ve sistem beni attı. Bu yaptığım alışveriş ve ödeme, sitede hiçbir yerde gözükmüyor.

Ardından ikinci kez alışveriş yaptım, bu kez siteye üye olup giriş yaparak sipariş verdim ve havale açıklamasına sipariş numarasını yazdım. 3.215 TL tutarındaki bu siparişte de dekontu yükledikten sonra “siparişi tamamla” butonuna bastığımda yine aynı “failud” uyarısı çıktı ve sipariş onaylanmadı. Buna rağmen üye girişi yaptığım hesaptaki siparişler bölümünde bu sipariş “beklemede” görünüyor, sistem onay vermiyor ve ortada ne net bir sipariş ne de iade edilmiş bir ödeme var.

31 Aralık 2025’ten beri, yani 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum; ya telefon sürekli çalıyor ama açan olmuyor ya da meşgule düşüyor, hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sitedeki “bize ulaşın” kısmından da 5 kez mesaj yazdım fakat mesajın iletildiğine dair bile bir bilgi görünmüyor, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

İş yeri için alışveriş yaptığım bu ürünlerin bedeli bana ait değil, iş yerinin parası ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hemenpazar.com’un her iki ödemenin de durumunu acilen inceleyip siparişlerimi netleştirmesini ya da ödemelerimin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.