to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hepsiburada Güvenim Sarsıldı
10 Haziran’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Hemel marka 1. Sınıf tik yağı satın aldım. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısı olduğu için, daha güvenilir olacağını düşünerek tercih ettim. 15 Haziran’da ürün elime ulaştığında ise gelen ürünün tamamen farklı olduğunu gördüm; hem marka olarak hem de özellikleri bakımından benim sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası yoktu, kutudan İsonem MS 82 nem boyası çıktı.
Bu ürünü acil işlerimde kullanmam gerekiyordu ve bu yanlış gönderim nedeniyle işlerim gecikti, mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca sistem üzerinden iki kez mesaj bölümü üzerinden yazmama rağmen şikayetime cevap verilmedi. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece iade talebi oluşturmam gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Özellikle Hepsiburada satıcısı olduğu için güvenip sipariş vermişken, diğer satıcılardan farkı olmadığını ve artık Hepsiburada’ya olan güvenimin azaldığını üzülerek belirtmek isterim.
Benim talebim, satın aldığım Hemel marka 1. Sınıf tik yağının acil olarak doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için bir telafi sağlanmasıdır. İlgili sipariş numaram 4514916132’dir. Yaşadığım bu olumsuzluğun hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Cem Bey merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız bilgilere göre ürün, Hepsiburada platformu üzerinden ve satıcısı Hepsiburada olacak şekilde satın alınmış; ancak tarafınıza sipariş ettiğiniz HEMEL ürünü yerine farklı marka ve özellikte bir ürün gönderilmiştir. HEMEL olarak ürünlerimiz bayilerimiz ve farklı satış kanalları üzerinden son kullanıcılarla buluşabilmektedir. Ancak HEMEL ile Hepsiburada arasında doğrudan bir ticari sözleşme, satış anlaşması veya sipariş operasyonu ilişkisi bulunmamaktadır. Hepsiburada platformunda gerçekleşen satışlar, Hepsiburada’nın kendi tedarik ve lojistik süreçleri veya platformda satış yapan bayilerimizin ticari süreçleri kapsamında yürütülmektedir. Bu nedenle satış, sipariş hazırlama, kargolama, yanlış ürün gönderimi, iade/değişim ve telafi süreçleri HEMEL tarafından yürütülmemekte; ilgili platform ve/veya satıcı süreçleri kapsamında ilerlemektedir. Ayrıca Hepsiburada’nın ilgili ürünü hangi bayi veya tedarikçi üzerinden temin ettiği bilgisi tarafımızca görüntülenememekte ve doğrulanamamaktadır. Bu nedenle ilgili siparişe, kargo sürecine veya değişim/iade işlemlerine HEMEL olarak doğrudan müdahale etme imkânımız bulunmamaktadır. Bu kapsamda, siparişin doğru ürünle değiştirilmesi, iade/değişim işlemleri ve varsa telafi taleplerinizin doğrudan Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden takip edilmesini rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, HEMEL
