to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Esans Gönderildi, Şirket Hatasını Kabul Etmiyor
Şelale Kimya’nın esans.com.tr internet sitesi üzerinden 15.01.2026 tarihinde bir esans siparişi verdim. Sipariş numaram es150131513, fatura numaram ise SLL2026000001451’dir. Ancak elime ulaşan ürünün kokusu parfüm esansı kokusuna hiç benzemeyen, esans bile diyemeyeceğim bambaşka bir maddeydi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, kendilerinde barkod sistemi olduğunu, bu nedenle yanlış ürün göndermelerinin imkansız olduğunu söyleyerek hatalarını kabul etmediler. Müşteri olarak açıkça ortada olan bir problemi sanki imkansızmış gibi yansıtmaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün doğru esans ile değiştirilmesini veya en azından yaşanan bu hatanın kabul edilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Melih bey merhabalar; es150131513 numaralı siparişinize ilişkin ilettiğiniz "farklı ürün" iddiası, kalite kontrol ve dijital lojistik birimimizce faturanızda yer alan sll2026000001451 seri numaralı üretim kayıtları üzerinden incelenmiştir: Barkodlu Otomasyon Güvencesi: Esans.com.tr (Şelale Kimya) tesislerinde dolum hattı, tamamen dijital barkod eşleştirme sistemi ile çalışmaktadır. Sipariş ettiğiniz ürünün kodu ile şişe etiketi sistemde eşleşmeden dolum işlemi teknik olarak başlatılamaz. Bu sistem, insan hatasını sıfıra indiren ve her sevkiyatın doğruluğunu dijital olarak mühürleyen profesyonel bir altyapıdır. "İmkan dışı" olarak nitelendirdiğimiz durum, bu teknolojik denetimin sonucudur. Koku Karakteristiği ve Subjektif Algı: Esanslar, saf ve konsantre formdayken koku karakterleri çok yoğun ve keskin olabilir. Ürünün şişeden doğrudan koklanması ile alkolde çözündürülüp demlendikten (maserasyon) sonraki kokusu arasında büyük farklar mevcuttur. "Esans bile diyemeyeceğim bir madde" tanımı, teknik bir hatadan ziyade kişisel koku algısı veya ürünün ham madde saflığına aşina olmamaktan kaynaklanan öznel bir yorumdur. İade ve Değişim Mevzuatı: Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15/b maddesi uyarınca; kişiye özel hazırlanan (adınıza özel etiketlenen ve şişelenen) ürünlerde, hijyen bariyeri (kapak mührü) açıldıktan sonra subjektif nedenlerle (beğenmeme, farklı bulma vb.) iade veya değişim yapılması yasal olarak mümkün değildir. Sonuç: Fatura ve üretim kayıtlarınız incelendiğinde; tarafınıza gönderilen ürünün, sipariş verdiğiniz içerik ile %100 uyumlu olduğu dijital olarak teyit edilmiştir. Ürünü doğru oranlarda çözündürüp en az 15 gün serin ve karanlık bir ortamda dinlendirerek koku piramidinin oturmasını beklemenizi öneririz. Şelale Kimya olarak, barkodlu sistemimizle gönderdiğimiz her ürünün teknik doğruluğunun arkasındayız. Saygılarımızla,
Sizden telefonla konuştuğumuz zaman, bendeki ürünü incelemeniz için göndermek istediğimi söyledim, esansın kapağını açtığımızda dahi kokunun ayırt edilecek şekilde geleceğini bana siz kendiniz söylediniz. Burada konu para iadesi ürün değişimi değil, sizin tavrınız. Bu ürünü incelemeniz için göndersem sizde anlayacaksınız, aslında farkındasınız ama ürün iadesi almak istemediğiniz için bu şekilde davranıyorsunuz. Sizin ürünleriniz doğru gönderildiği takdirde kaliteli fakat yanlış gönderildiğinde hiçbir sorumluluk almamanız çok büyük sorun. Ayrıca WhatsApp hattınız çok kötü çünkü karşısındakini müşteri değil tartışılması gereken bir insan gibi görüyor. Yazık.
