Helvacı Ali Şubesinde Kampanya Şartları Çelişkili Ve Bilgilendirme Yetersizliği

10 Temmuz Cuma günü Gaziantep Akkent’te bulunan Helvacı Ali şubesinden yaklaşık 560 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada bana “2. üründe %50 indirim” olduğu söylendi, ben de kampanyayı ikinci alışverişte geçerli zannettim ve o an özellikle bunun üzerine uygulamayı indirmem istendi; bununla uğraştım ancak kampanya detayları net ve doğru şekilde anlatılmadı.

Daha sonraki gidişimde, bu kez kilogram üzerinden ürün almak istediğimde, kampanyanın bu ürünler için geçerli olmadığı, sadece kase ürünlerinde geçerli olduğu söylendi. Oysa uygulamada “tüm ürünlerde 1 alana 2.si %50 indirimli” ifadesi açıkça yer alıyor. Uygulamadaki bilgiyle şubede söylenenler birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem yanlış yönlendirme hem de müşteri açısından güven kaybına neden oluyor.

Kampanya şartlarının uygulamadaki ifade ile şubelerdeki uygulamanın birebir uyumlu hale getirilmesini, hangi ürünleri kapsadığı ve nasıl geçerli olduğu konusunda müşterilerin açık ve doğru bilgilendirilmesini, Akkent şubesindeki çalışanların da bu konuda net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.