Helmod Firmaya Ulaşamıyorum

18 Ocak’ta Instagram üzerinden “helmodmobilya.tr” hesabıyla iletişime geçerek masa sandalye takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında WhatsApp üzerinden hem ürün hem de teslimatla ilgili yazılı teyit aldım ve teslimat süresinin özellikle 4–7 gün içinde yapılacağını iki kez net olarak sordum, her ikisinde de bu süre içinde teslim edileceği söylendi.

Ödemeyi 16.000 TL olarak Yapı Kredi hesabımdan havale ile yaptım, dekontumda paranın m** k** adına olan Akbank hesabına gittiği görünüyor. Ödeme dekontunu da talep üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve sipariş teyidim yine WhatsApp yazışmalarında mevcut.

Teslimat tarihi yaklaşmasına rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme olmayınca tekrar yazdığımda bu kez cumartesi günü teslimat yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı. Pazar günü tekrar yazdım, pazartesi günü de WhatsApp numarasını aradığımda hattın “numara kullanılmıyor” uyarısı verdiğini gördüm ve o günden beri firmaya ulaşamıyorum.

WhatsApp’tan ulaşamayınca Instagram üzerinden mesaj attım, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine sayfalarına durumumu anlatan yorumlar yazdım, ödememi yaptığımı, teslimat süresinin geçtiğini ve WhatsApp numarasının kapalı olduğunu belirttim. Kısa süre sonra yorumlarımın silindiğini fark ettim. Şu an ne ürünüm teslim edildi ne de para iadem yapıldı, ayrıca firmadan hiçbir muhatap bulamıyorum. Instagram’da benzer şikayetler gördüğüm halde bunların da yorumlardan silindiğini görüyorum.

Ücretini ödediğim masa sandalye takımımın acilen teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 16.000 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, ayrıca tarafımla yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.