Yanıltıcı Bilet Satışı Ve Erken Saatte Tur İptaliyle Yaşanan Stres

1 Mayıs’ta Hellotickets üzerinden Brüksel’den hareket eden bir günlük Amsterdam turu satın aldık, tur tarihi 2 Mayıs’tı. Sabah çok erken kalkıp buluşma noktasına gittik, ismimizi söyledik ancak tur rehberi biletlerimizin iptal edildiğini, tura katılamayacağımızı ve kendi açılarından yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi.

Bu durum karşısında hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok kötü etkilendim, neredeyse bayılacak hale geldim. Tüm günümüz ve planlarımız tamamen mahvoldu. Hellotickets, turda aslında yer olmadığı halde sistemde yer varmış gibi göstererek bize bilet satmış. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sitede teknik bir hata olduğunu söylediler ancak bu açıklama yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor.

Ücretimiz 7.500 TL olarak geri ödendi fakat benim şikayetim para iadesiyle ilgili değil, yaşadığımız organizasyon bozukluğu, hayal kırıklığı ve mağduriyetle ilgilidir. Bu kadar ciddi planların yapıldığı bir turda, insanların sabahın erken saatinde kalkıp buluşma noktasına gittiği bir ortamda böyle bir hata kabul edilemez. Hellotickets’in bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemini acilen gözden geçirip düzeltmesini ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum. Ayrıca yaşattıkları bu yoğun stres ve mağduriyetle ilgili en azından resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.