Yanıltıcı Jelibon Bilgisi Ve Fiş Kesilmemesi Sonrası Çözümsüz Durum

01.05.2026 tarihinde saat 18.30 civarında İzmir Optimum AVM zemin katta bulunan Hello Sweetie isimli Jelibon standından yaklaşık 286 TL tutarında nakit ödeme ile alışveriş yaptım. Ödeme sırasında fiş verilmedi, ben de o anda talep etmedim.

Satın almadan önce görevliye özellikle ürünlerin ekşi olup olmadığını sordum ve reyondaki tüm jelibonların ekşi olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri seçtim. Ancak tükettiğimde yalnızca birkaç ürünün ekşi olduğunu, büyük çoğunluğunun ise normal Jelibon olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar standa giderek durumu görevliye ilettim ve elimde o sırada tükettiğim ekşi Jelibon'u da gösterdim. Buna rağmen görevli, “elinizdeki zaten ekşi” şeklinde, çözüm sunmayan ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Yanındaki başka bir görevli ise “Haribo’da zaten ekşi ürün bulunmuyor” gibi, ilk verilen bilgiyle çelişen bir ifade kullandı. Ardından “bazı ürünler kişiden kişiye ekşi algılanabilir” denilerek konu geçiştirildi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak satış öncesinde açıkça yanlış bilgilendirme yapılmış, bu yönlendirme ile alışveriş yapmam sağlanmış ve sonrasında mağduriyetim giderilmemiştir. Fişim olmamasına rağmen yaşanan durum nettir ve çalışanların vermiş olduğu yanlış bilgi nedeniyle bu alışverişi yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.