Ödeme Sorunu Ve Kasa Personelinin Kaba Tutumu

28.03.2026 tarihinde akşam saat 19.00 sularında Ankamall AVM içindeki Haribo şubesinden yaklaşık 175 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim, kartımdan işlem onaylandı ve bankamın cep telefonu uygulamasında provizyon hareketi olarak düştüğünü kasadaki görevliye gösterdim. Sonrasında internet bankacılığından da kontrol ettiğimde, tutarın onların hesabına ulaşmadığını gördüm; yani teknik olarak ödeme onlara geçmemiş olmasını anlıyor ve buna bir itirazım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Benim asıl rahatsız olduğum nokta, bu durum açıklanırken kullanılan tavır ve üslup oldu. Kasadaki görevli “Bizim hesabımıza düşmedi” diyerek benden tekrar ödeme yapmamı istedi, ancak bu süreçte ne sakinleştirici ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Sanki hata bende ya da bilerek sorun çıkarıyormuşum gibi bir hava oluştuğu için tekrar ödeme yapmayı kabul etmedim, ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktım. Küçük sayılabilecek bir tutar için bile müşteriyi bu şekilde sıkıştıran, anlayıştan uzak bir tavırla karşılaşmak beni üzdü.

Ayrıca fanusların içinde satılan jelibonların oldukça sert olduğunu, uzun süredir beklemiş ve tazeliğini kaybetmiş ürünler satılıyormuş izlenimi verdiğini de belirtmek istiyorum. Satış aşamasında ürünlerin tazeliği ve kalitesi yeterince kontrol edilmiyor ve müşteriye sunulmadan önce gerekli özen gösterilmiyor.

Ödeme sürecindeki iletişim tarzının ve müşteriyle konuşma üslubunun, ayrıca ürünlerin tazeliğiyle ilgili kontrollerin gözden geçirilmesini; müşteriye hem iletişimde hem de ürün kalitesinde daha özenli ve hassas davranılmasını talep ediyorum.