Hatalı Tulum Ve Yanıtsız Geri Dönüş Süreci

E-bebek Samsun Atakent şubesinden Aralık ayının sonlarına doğru Hello Baby marka, 1 yaş tulum satın aldım. Tulumda fazladan düğme yeri açılmış ancak düğme dikilmemişti, dikili gibi göründüğü için ilk bakışta fark edilmedi. Çocuğum tulumu giydiğinde bu kısım hemen açıldı ve ürünün hatalı olduğu ortaya çıktı.

Ürünü aldığımız günün hemen ardından, cuma günü tulumu mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki görevli, ürünün sorunlu olduğunu kabul ederek firmaya mail attıklarını ve dönüş beklemem gerektiğini söyledi. Adım, soyadım ve telefon numaram üzerinden kayıt açıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben de bu süreçte defalarca kez mağazaya gidip durumu sordum. En son ayın 1’inde tekrar şubeye uğradığımda, görevli mail kutularını kontrol etti ve firma tarafından hâlâ dönüş yapılmadığını, kendilerinin yaklaşık 5 kez mail attığını, herhalde dönerler diye beklediklerini söyledi. Buna rağmen hala ne tulumla ilgili net bir bilgi verildi ne de değişim ya da iade işlemi yapıldı.

Hatalı olduğu baştan belli olan bu ürün için, süreç uzatılmadan tarafıma ya değişim ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca firmadan ve mağazadan geri dönüş sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.