Kullanılmamış Kramponum Kullanılmış Sayılarak İade Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Helios Sports satıcısından 31 Mart tarihinde bir krampon siparişi verdim, ürün 3 Nisan’da elime ulaştı. Kramponu sadece evde deneyip bedeninin küçük olduğunu fark ettiğim için 7 Nisan’da iade talebi oluşturarak DHL Kargo ile geri gönderdim. Amacım, ürünü bir beden büyüğü ile değişim yapmaktı, ürünü kesinlikle dışarıda giymedim, sahada kullanmadım, sadece evde denedim.

Ürün siteye ulaştığında Trendyol tarafından telefonla aranarak kramponun “kullanılmış” olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ancak bana ne herhangi bir fotoğraf ne de yazılı bir rapor iletilmedi, sadece bu bilgi sözlü olarak verildi. Ürünü kendilerinin açıp incelediği, kullanılmış olduğuna dair bir kanaate vardıkları söylendi ama bunun neye göre belirlendiği açıklanmadı. Şu an ürün “kullanılmış” denilerek bana geri gönderiliyor ve iadem/değişim talebim reddediliyor. Ben ürünü asla kullanmadığım halde bu şekilde değerlendirilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Kullanılmamış bir ürüne “kullanılmış” denilerek iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kramponun tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, gerekirse fotoğrafların ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve beden değişimi talebimin ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.