Baza Uygun Olmayan Yatakta Çökme Ve Değişim İhmal Edilmesi

Ankara Heka Home şubesinden 27.10.2024 sipariş, 25.11.2024 teslim tarihli, yaklaşık 10.000 TL bedelle Innova 160X200 (slpcrn) model yatak satın aldım. Ancak yatağın ölçüsü bazama büyük geldi. Durumu telefonla ilettiğimde, bazaların aralarını açıp öyle kullanmam gerektiği söylendi.

Kısa süre içinde yatakta çökme ve deformasyon oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye gidip sorunu anlattım, bana yatak değişimi yerine yatağın altına buzdolabı kartonu koymam önerildi ve birkaç aylık olmasına rağmen değişim yapılmadı. Yetkili kişileri birkaç kez aramama rağmen sürekli “servis oluşturacağız” denilerek oyalandım.

Sonrasında servisi ben arayıp oluşturdum, gelip yatağı incelediler ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca, ürünü aldığım kişiyi tekrar aradım, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yatağın bazama uygun ölçülerde ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, mevcut Innova 160X200 (slpcrn) model yatağımın bazamın boyutlarına uygun yeni bir yatak ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.