Hediyesepeti.com Eksik Ürün Ve Müşteriyi Suçlayıcı Yaklaşım Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

17.12.2025 tarihinde saat 01:02’de Hediye Sepeti’nden “Yılbaşı Özel Esprili Rakı Karaf ve Kadeh Seti” siparişi verdim, 19.12.2025’te kargomu teslim aldım. Sipariş numaram SI1373443K1’dir. Ürünü alırken hem görselde hem de ürün açıklamasında “Rakı Ansiklopedisi” ve duble metre setin içinde yer alıyordu. Kargo elime ulaştığında kutudan ne rakı ansiklopedisi ne de duble metre çıktı.

Eksik ürünleri fark edince WhatsApp hattı üzerinden Hediye Sepeti ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında, ben siparişi verdikten sonra ürün açıklamasının güncellendiğini, sanki sipariş verdiğim tarihte de kutu içeriğinde ansiklopedi yokmuş gibi davranıldığını gördüm. Ürün görselinde hâlâ ansiklopedi olmasına rağmen, sadece görselde var kutu içeriğinde yazmıyor denilerek adeta yalancı muamelesi yapıldım. Duble metre için göndereceklerini söylediler ancak ansiklopedi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bu ürünü, özellikle içeriğinde rakı ansiklopedisi de olduğu için tercih ettim. Eğer gerçekten stokta ansiklopedi kalmadıysa bunun dürüstçe açıklanmasını ve uygun bir dille özür dilenmesini beklerdim. Ansiklopedi stokta varsa gönderilmesini, yoksa da müşteriyi suçlayıcı bir üslup yerine durumu açıklayan, saygılı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.