Teslim Edilmeyen Hediye, Çözülmeyen Mağduriyet

23.06.2025 tarihinde Hediye Sepeti'nden yaklaşık 600 TL tutarında özel hediye kutusu siparişi verdim. Sipariş numaram: 129199065. Ürün, Bitlis Ahlat İki Kubbe Mah. No:8 adresine teslim edilmek üzere 24'ünde dağıtıma çıkmış olarak göründü. Ancak 26 Haziran'da tekrar dağıtıma çıktığı bildirildi fakat ne tarafıma bir arama yapıldı ne de bana ulaşıldı.

Teslimatla ilgili bir gelişme olmayınca önce kargo firması Kolay Gelsin ile iletişime geçtim ancak net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandım. Ardından Hediye Sepeti ile görüştüm, alıcı numarasının değiştirildiği belirtildi ve 28 Haziran’da dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak dağıtım yine gerçekleşmedi ve 29 Haziran’da ürün geri iade edildi. 31'inde de teslim edilmiş gibi sisteme giriş yapılıp bize fotoğraf gönderildi fakat ürün tarafımıza ulaşmadı.

Hediye Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece süreci takip ettiklerini belirttiler, net bir çözüm talep ettim ama mağduriyetim devam ediyor. Siparişimin gerçekten teslim edilmesini veya ücretimin iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorun ilk defa başıma geliyor. Konunun hızla çözüme kavuşmasını rica ediyorum.