Söz Verilen Teslimat Ve Onarım Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Sorunu

Samsung DW60 serisi bulaşık makinemizde oluşan arıza nedeniyle, 19 Ekim 2025 tarihinde Hedef Teknik Servis’e 444 1 820 numaralı telefondan ulaşarak servis talebinde bulundum. Ekip gelip cihazı evimden alarak yaklaşık 8.940 TL bedelle, 1 yıl garantili onarım yapacaklarını ve 5 iş günü içinde teslim edeceklerini belirtti. Ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim ve yalnızca bir servis fişi verildi.

Makine, ilk onarımdan sadece 3 iş günü sonra tarafıma teslim edildi; fakat çok kısa süre içinde aynı arızayı tekrar verdi. Bunun üzerine tekrar gelip ürünü teslim aldılar ve yeniden teslim edeceklerini söylediler. Ancak bu ikinci alıştan sonra neredeyse 2 aya yakın bir süre geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte neredeyse iki günde bir aramama rağmen, her seferinde “bir sonraki hafta başı teslim edilecek” denilerek oyalandım. En az 5 kez net teslim tarihi verilmesine rağmen hiçbirinde verilen söz tutulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Hafta sonu teslimat yapılmadığı, araç çıkmadığı iddia edilirken; ürünü hafta sonu teslim almalarında ise hiçbir sakınca olmadı. Defalarca, bu kadar bekletilecekse sürecin iptal edilmesini istediğimi iletmeme rağmen onarım süreci sürdürülmeye devam edildi.

Son görüşmemizde artık ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşılık, ancak fabrikanın onaylaması durumunda ve o da 3 ay sonra iade yapılabileceği söylendi. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini istediğimde ise bu kez de 3 iş günü içinde teslim edebileceklerini ilettiler; fakat yine somut bir adım atılmadı. Bugüne kadar hiçbir aşamada sorunun çözümü için gerçek bir çaba gösterilmedi, verilen sözler tutulmadı ve taahhüt edilen hizmetle ortaya konan hizmet arasında ciddi bir fark oluştu.

Ödediğim 8.940 TL’nin gecikmesiz şekilde iadesini ya da bulaşık makinemin eksiksiz onarılmış, çalışır ve test edilmiş halde, verilen sözlere uygun bir şekilde derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli ertelenen teslimatlar ve yaşadığım mağduriyet hakkında da açıklama yapılmasını istiyorum.