to read complaints and reviews, or file yours.Hector Hawk X Tıraş Makinesinde Garanti Dışı Bırakılan Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti
Hector Hawk X model tıraş makinesini yaklaşık 3 ay önce Malzemeciden satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren dişinde tam kesim yapmama problemi vardı, ancak zamanla geçebileceğini düşünerek kullanmaya devam ettim. Fakat sorun sürekli hale geldi ve Eylül 1 tarihinde ürünü garantiye gönderdim. Kargo olarak DHL kullandım ve garanti belgesini de ürünle birlikte gönderdim.
Garanti servisi beni arayarak, dişteki sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirttiler ve tamir için 900 TL ücret talep ettiler. Sadece 3 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, şikayetimi nereye istersem iletebileceğim söylendi ve yardımcı olunmadı.
4.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arızasının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Garantili ürünün kargo parasını bana ödettiniz kanunda böyle bir yeri yok
Sayın Fatih Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Göndermiş olduğunuz Hector Hawk X model ürününüz teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda kesim performansını etkileyen parçadaki deformasyonun kullanıcı kaynaklı darbe/kullanım etkisine bağlı oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ilgili işlem garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Garanti kapsamı; üretim ve malzeme kaynaklı teknik arızaları içermekte olup, kullanım sırasında oluşabilecek fiziksel hasarlar garanti kapsamına dahil edilememektedir. Bununla birlikte cihazınızın yeniden sağlıklı performans göstermesi adına tarafınıza servis desteği ve ücretli parça değişim seçeneği sunulmuştur. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Süreçle ilgili destek almak veya ek değerlendirme talep etmek isterseniz bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Kayıt oluşturarak ürünü ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Kargo gönderimi ve teslim alma süreçlerine ait tüm masraflar tarafımızca karşılanmaktadır. Ürünün serviste kalacağı maksimum yasal süre 20 iş günüdür. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
