Heaven Deluxe | Düzce Hem Maddi Hem De Manevi Olarak Mağduriyet Yaşamış Bulunmaktayım

01.08.2025 tarihinde Düzce Merkez’de faaliyet gösteren Heaven Deluxe isimli lazer epilasyon merkezine kayıt oldum. Satın aldığım paket kapsamında toplam 8 seans bulunmaktaydı, bu paket için 3.800 TL ödeme yaptım ve seans başı bedel 475 TL olarak hesaplanmaktaydı. İlk işlemim 24.09.2025 tarihinde gerçekleştirildi ve bu paket dahilinde yalnızca 5 seansa katılabildim.

Son seansımda bana arızalı veya bozuk olduğu anlaşılan bir cihaz ile işlem yapılmasına rağmen, bu durum hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, işletme çalışanı f** Ç**’e defalarca sormama rağmen cihazın arızalı olmadığı söylenerek işlem bu şekilde uygulanmaya devam edildi. Daha sonra işletme ani bir şekilde faaliyetini durdurdu ve rızam alınmaksızın tarafım başka bir merkeze yönlendirildi.

Yönlendirildiğimiz merkezde ise ya arızalı olduğu ifade edilen cihazla işlem yaptırmam ya da farklı bir cihazla işlem almak için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Tüketiciyi bu şekilde seçim yapmaya zorlayan ve ek maliyete sürükleyen bu yaklaşımın son derece mağdur edici ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca işlemlerin hijyen koşullarına uygun olmayan ortamlarda yapıldığını gözlemledim. Yapılan işlemler sonrasında, daha önce kıl çıkmayan bölgelerde kıl oluştuğunu, mevcut kılların ise daha kalın ve sert şekilde çıktığını fark ettim. Bu durumu ilgili personele ilettiğimde herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine işletmenin kapandığı, istenilen yere şikayet edilebileceği ve konunun kendilerini ilgilendirmediği şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla karşılık verildi.

Tüm bu nedenlerle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kullanamadığım seanslar ve yaşadığım olumsuzluklar dikkate alınarak tarafıma ödediğim 3.800 TL’nin iadesinin yapılmasını, ayrıca ilgili işletme ve yönlendirildiğimiz merkez hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.