Healife Wellness Club Vaat Edilen Hizmetlerin Sunulmaması Ve Agresif İşletme Tutumu

18.09.2026 tarihinde iki arkadaş birlikte Healife Wellness Club’ın Kağıthane Kordon İstanbul 1. Etap’taki şubesine 10 derslik kick boks paketi ve bir aylık pilates için toplam 28.000 TL ödeyerek kredi kartından tek çekimle üye olduk. Üye olurken hem kick boks hem pilates paketine aynı anda başlayacağımız, kick boks alanının da kısa süre içinde hazır olacağı, ayrıca havuz, hamam, sauna gibi imkanlardan da yararlanabileceğimiz söylendi.

Başlangıçta kick boks derslerinin yapılacağı alanda yeterli ekipman yoktu, bize en geç 10 gün içinde alanın kullanıma hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kick boks alanı hâlâ hazır hale getirilmedi. Kick boks alanı tamamlandığında iki pakete de aynı anda başlanacağı konuşulmuş olmasına rağmen, pilates paketini bize sormadan tek taraflı olarak aktif hale getirmişler.

Üye olurken pilates dersi için bize uygun olan saatin 19.00 olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, bir pilates hocasının işi bırakması gerekçesiyle 19.00 dersini her zaman açamadıklarını söylüyorlar. Ders açıldığında ise bu kez randevu alamıyoruz çünkü önceden belirlenen başka kişiler o kontenjanlara alınmış oluyor. Vaat edilen havuz, hamam ve sauna imkanları için ise, üyeliğimizde bunların geçerli olmadığını sonradan söyleyerek bu hizmetlerden yararlanamayacağımızı ifade ettiler, oysa üyelik aşamasında hepsinden yararlanabileceğimiz açıkça belirtilmişti.

Bize hediye ettikleri masaj hakkını kullanmak için gittiğimizde de gerekli malzemenin olmadığını, bu nedenle istediğimiz masajı yaptıramayacağımızı söylediler. Hediye olduğu için bu konunun çok üzerine gitmedik ancak gördük ki, düzenli olarak kullanmamız gereken hizmetler için de sürekli bir bahane üretiliyor. Sürekli değişen hocalar, birbirinden habersiz verilen çelişkili bilgiler ve her seferinde yeni bir mazeretle karşılaşıyoruz.

Tanıştığımız ilk kick boks hocasının da işi bıraktığını, bu kişinin “sokak dövüşçüsü” olduğunu söylediler, gelen yeni hocanın daha tecrübeli olduğundan bahsettiler. Ancak biz her iletişim kurmaya çalıştığımızda farklı hocalar, farklı açıklamalar ve hiçbir şekilde net, tutarlı bir hizmet alamadık. Tüm bu yaşananlar üzerine yüz yüze görüşmeye giderek üyeliğimizin iptalini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizde, şikayetlerimizi ciddiye almak yerine bahane uydurduğumuzu ima ettiler ve başka bir yere gidip kayıt olup olmadığımızı sorguladılar.

Görüşme sırasında bize pilates için 19.00 dersi açılacağını, herhangi bir iptal yapmayacaklarını söylediler ve ödediğimiz ücreti farklı hizmetler satarak değerlendirmeye çalıştılar. Bunu kabul etmediğimizde ise işletme müdürü tarafından agresif bir tavırla karşılandık, tabiri caizse kovulduk. Yüksek sesle, “Buradan size para çıkmaz, gidin şikayet edin” şeklinde ifadeler kullanarak tehditkar bir üsluba kadar varan bir tutum sergilediler.

Sonuç olarak, verilen sözlerin tutulmadığı, departmanlar arasında iletişimin olmadığı, her hocanın farklı bir şey söylediği, müşteri olarak hakkımızı savunmaya çalıştığımızda ise tavrın giderek sertleştiği, agresif bir işletme ile karşı karşıya kaldık. Başta vaat edilen kick boks alanı, pilates saatleri, havuz-hamam-sauna kullanımı ve diğer imkanlar yerine getirilmediği için, Healife Wellness Club ile yaptığımız üyeliğin iptal edilmesini ve iki kişi için kredi kartıyla ödediğimiz toplam 28.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.