Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Kesilen İade Kargo Ücreti Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürüklüyor

He-qa sitesinden 8 Temmuz tarihinde hq11071200556 sipariş kodlu haşemayı 3.050 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle 10 Temmuz’da kargoya vererek iade ettim. İade süreci 7 gün sonra sonuçlandı ve 3.050 TL yerine, iade kargo ücreti kesilerek 2.975 TL kartıma yatırıldı.

Günümüzde pek çok firma beden uyumsuzluğu gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmemek adına kargo ücretini yansıtmazken, uzun süredir alışveriş yaptığım He-qa’nın 75 TL gibi bir tutar için bu uygulamayı sürdürmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım, müşterisine değer vermeyen ve eski usul bir anlayışı devam ettiren bir firma izlenimi bırakmaktadır.

İade süreçlerinde kargo ücretinin müşteriden kesilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini, özellikle beden uyumsuzluğu gibi durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği daha kurumsal ve müşteri odaklı bir politikaya geçilmesini talep ediyorum. Kesilen 75 TL’lik iade kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya bakışım olumsuz yönde değişmiş olup, benzer bir durum yaşamamak adına bu konuda net ve adil bir çözüm bekliyorum.