Heqa Markasının Rüzgarlıklı Elbisesinde İlk Yıkamada Kumaş Ayrıldı

Heqa markasının rüzgarlıklı elbise modelini 24 Temmuz tarihinde internet üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, talimatlara uygun şekilde 40 derecede yıkadım. İlk yıkamada elbisenin kumaşı adeta iliklerine kadar ayrıldı, ciddi şekilde parçalandı. Aynı model ürünün farklı renklerini de kullanıyor ve defalarca yıkamama rağmen hiçbir sorun yaşamıyorken, yalnızca bu üründe böyle bir sorunla karşılaşmam üretimde bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Yıkama sonrası tatilde olduğum ve yanımda başka elbisem olmadığı için, mecburen bu ürünü ütüleyip giymek zorunda kaldım. Zaten parçalanmış olan kumaşın ipliklerinde ütü nedeniyle yanmalar oluştu. Firmaya durumu ilettiğimde, bu yanıkları gerekçe gösterip sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstererek sorumluluk kabul etmedi. Sırf kaliteli diye yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi ve ardından da bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ilgili elbisenin değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürün sipariş numaram hq24071207896 olup, şikayetim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.