He-qa By Esra Keskin Demir Düğün İçin Tercih Ettiğim Elbiseyi Son Anda Kullanamamak Zorunda Kalmam

Heqa mağazanızdan temmuz 2025’te 1.600 TL ödeyerek bir adet elbise satın aldım. Elbiseyi aldıktan sonra hiç giymedim, sadece dolaba kaldırdım, makinede ya da elde kesinlikle yıkama yapılmadı. Geçtiğimiz gün bir düğünde giymek için çıkardığımda elbisenin bir yanının boylu boyunca sökülmüş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Ümraniye şubenize götürdük. Mağaza çalışanları son derece asık suratlı ve ilgisiz bir tavırla, “6 ay içerisinde getirseydiniz incelemeye gönderebilirdik” diyerek ürünü incelemeye dahi kabul etmediler. Ürün ilk alındığı günden beri hiç giyilmemiş ve yıkanmamış olmasına rağmen bu şekilde hatalı çıkması, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve incelemeye dahi gönderilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir düğün için güvenerek tercih ettiğim bu elbiseyi son anda kullanamamak zorunda kalmam, hem zaman hem de ek masraf açısından beni zor durumda bırakmıştır. Ürüne ait slip fiş de elimde mevcuttur.

Hiç kullanılmamış ve yıkanmamış bu elbisenin, satış sonrası ayıp kapsamında değerlendirilerek incelemeye gönderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.