Kusur Oranım Hatalı Belirlendi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

21.08.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası tüm evraklarımı eksiksiz şekilde teslim ederek aracımı Pendik-İstanbul’daki anlaşmalı servise bıraktım. Ancak eksper raporunda olay, park halindeyken çarpma olarak yazılmış ve karşı tarafın bilgilerine yer verilmediği için %100 kusurlu sayılmışım. Oysa kaza tespit tutanağı ve sigorta belgeleri eksiksizdi.

Kusur oranının düzeltilmesi ve dosyamın yeniden incelenmesini talep ettim. 1 aydır hem mail yoluyla hem de telefonla Hdi Sigorta’ya defalarca ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerinde hasar birimine ulaşmak için yönlendirmeleri takip etmeme rağmen sistem sürekli tekrar başa dönüyor, müşteri temsilcileri ise teknik sorun nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Betaeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri (Eksper: E**** Z*****, Dosya No: 22211) tarafından hazırlanan raporun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Poliçem halen yürürlükte ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Sadece yaşadığım bu olayda böyle bir sorunla karşılaştım ve çözüm bekliyorum.