Kasko Hasar Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

14/07/2025 tarihinde Amasya’da yaşadığımız kaza sonucu Chevrolet Aveo aracımız pert olmuştur. Hdi Sigorta’dan kasko poliçemiz yürürlükte olmasına rağmen, hasar süreci başka bir kurum olan Aksam Otomotiv’e yönlendirilmiştir. 18/08/2025 tarihinde Aksam Otomotiv tarafından tarafımıza, aracımızın piyasa değeri muadil ilanlarda 400.000-450.000 TL aralığında olmasına rağmen yalnızca 370.000 TL’lik bir fiyat teklifi sunulmuştur.

Teklif edilen tutarın piyasa koşullarına uygun olmadığını belirterek, muadil ilanlarla birlikte Hdi Sigorta’ya itirazlarımızı ilettik. Ancak bugüne kadar gerek müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde gerekse yazılı başvurularımızda yalnızca “kısa sürede bilgilendirme yapacağız”, “hatırlatma yaptık” veya “aciliyetinizi ilettik” gibi standart cevaplar aldık. Defalarca aramamıza ve bilgi talep etmemize rağmen, tarafımıza hiçbir somut dönüş sağlanmamıştır.

Kasko poliçesi yapılırken sürekli aranıp bilgilendirilen bir müşteri olarak, hasar sürecinde en temel bilgilere dahi ulaşamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hdi Sigorta’nın, dosya no: 20250074418 ile ilgili olarak en kısa sürede somut bir çözüm ve detaylı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.