Kasko Hasar Ödemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Haziran ayında kaskoya verdiğim 2020 model Mercedes C Coupe aracıma hâlâ ödenek alamadım.
Kendileri yüzünden arabam uzun süredir sökülü bir şekilde yatıyor ve 30 gün bekledikten sonra, şaka yapar gibi yaklaşık 200 bin TL’lik bir hasara 26 bin lira ödenek çıkarıyorlar. Ödeneği kabul etmeyip miktarın değişmesini istediğimde ise kendi içlerinde işlemler yaparak süreci yokuşa sürüyorlar. Kimseden bir bilgi alamıyorum. İşlemlerimle ilgilenen departmanlarla görüşemiyorum; aciliyet talepleri gönderiliyor ancak asla departmandan geri dönüş gelmiyor. Mağduriyetim nasıl giderilecek sorusunu sorduğumda ise cevap alamıyorum çünkü müşteri temsilcileri hiçbir işe yaramıyor, hiçbir yetkileri yok. İkame aracımın süresinin uzatılmasını istediğimde ise sözlü olarak kabul ediliyor ancak dosya temsilcim H***** Hanım tarafından reddediliyor. Arabayı kaskoya verdiğimden beri sürekli olarak süreç HDI Sigorta tarafından yokuşa sürülüyor, mağduriyet oluşturuluyor ve asla giderilmiyor. Kimse doğru düzgün ilgilenmiyor, ilgilenen de ona yetkim yok buna yetkim yok diyerek etrafa hiçbir işe yaramayan talepler ve raporlar veriyor, bunlara da geri dönüş asla sağlanmıyor. Benim arabam sizin yüzünüzden 1 aydan daha fazla süre sökülü bir şekilde yatmak zorunda mı?
Ben 2 haftalık süreci 1 aydan daha uzun süre beklemek zorunda mıyım?
200 bin liraya mâl olacak hasara 26 bin lira ödenek çıkarmayı nasıl başardınız?
Kendi içinizde işlemler yapıp müşteriyi bekletip, bunlardan ve daha bahsetmediğim bir sürü sorundan sorumlu kişilerle görüşmemi engelliyorsunuz. Bir şikayet talebine geri dönülmesi bile günler, haftalar sürüyor. İlgili departmanlarla ve kişilerle konuşmamızı engelliyorsunuz, bir işe yaramayan aciliyet talepleri ve raporlarla bizleri geçiştiriyorsunuz. Ancak kasko yapılırken ve para ödenirken kaskonuz güllük gülistanlıkmış gibi lanse edip hiçbir mağduriyet yaşamayacağımızı iddia ediyorsunuz. Sadece pişmanlıksınız.