İkame Araç Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve 15 Bin TL Ek Ücret Talebine İtiraz

35 ve 5149 plakalı aracımızla yaşadığımız kaza sonrasında HDI Sigorta kasko poliçemiz kapsamında tarafımıza bir ikame araç verildi. Ancak yaklaşık son bir haftadır ikame araç süresi ve ek ücret talebi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımız servise gittikten sonra ikame araç teslim edildikten üç gün sonra araç kiralama firması, eksper onayı olmadığı gerekçesiyle aracı geri istedi. Sonrasında yapılan görüşmeler sonucu eksper onayının olduğu ve toplam 15 gün ikame araç kullanma hakkımız bulunduğu bilgisi verilince aracı kullanmaya devam ettik. Aracımızın tamiri bittikten sonra kendi aracımızı servisten alıp ikame aracı araç kiralama firmasına teslim ettik; hatta tamirin bittiğinden kiralama firmasının bile haberi yoktu.

Bu süreç boyunca ne HDI Sigorta’dan ne de araç kiralama firmasından kimse bizi arayıp kiralama süresinin dolduğunu ya da aracı teslim etmemiz gerektiğini söylemedi. Buna rağmen geçen hafta araç kiralama firması tarafından aranarak eksperin sadece yedi gün için onay verdiği, bizim ise aracı on iki gün kullandığımız ve aradaki beş günlük fark için yaklaşık 15.000 TL’lik ek bedelin tarafımızdan talep edildiği söylendi. O günden bu yana neredeyse iki günde bir kiralama firması tarafından aranarak bu ödeme isteniyor.

Eksperin, aracın sağ tarafında hasar olduğunu ve sol tarafta da hasar bulunduğunu, tamir süresinin uzamasının bundan kaynaklandığını ve bu nedenle yedi gün tamir süresi öngördüğünü öğrendim. Oysa aracımızın sol tarafından herhangi bir hasar yok; bu konuyu tamirci ile defalarca kez görüştüm ve teyit ettim. Eksper, tamirci ve araç kiralama firması arasındaki bu iletişimsizliğin bedelini neden bizim ödediğimizi gerçekten anlayamıyorum.

3 Ekim Cumartesi günü HDI Sigorta tarafından tekrar arandım ve aynı konuları bir kez daha anlattım. Hasar servisi ile görüşmem gerektiği söylendi. Hasar servisini aradığımda bu kez ikame araç birimiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. İkame araç servisiyle yaptığım görüşmede not aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler. Az önce ise başka bir hanımefendi arayıp oldukça kaba bir üslupla SMS gönderdiklerini, ona bakmam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım ve üslup, zaten yaşadığımız mağduriyetin üzerine sinirlerimizi iyice yıpratmaktadır.

İstanbul’da yaşanan bu süreçte, kimsenin açık ve net bir şekilde süre hakkında bilgilendirme yapmamasına rağmen geriye dönük olarak benden beş günlük ek ikame araç bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Eksper ile servis ve kiralama firması arasındaki iletişim sorunlarından kaynaklanan bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını, yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ek ücret talebinin iptal edilmesini ve dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.