Hdi Sigorta’nın Yüzeysel Ekspertiz Ve İletişimsizlik Sebebiyle Hasar Reddi

Alanya’da bulunan evimiz için 2 yıldır Hdi Sigorta’dan konut sigortası yaptırmaktayız. 2026 yılı başında evimizde oluşan yalıtım hasarının giderilmesi ve çatının tamiri için bina yönetimine, evin içindeki hasarımızın onarılması için ise 9 Şubat’ta Hdi Sigorta’ya başvuruda bulunduk. Bu başvurumuz Hdi Sigorta nezdinde **183871001562 numaralı poliçemiz** ve **10260003309 numaralı hasar dosyamız** üzerinden değerlendirilmektedir.

Bina yönetimi toplanarak çatının tamiri için bir yüklenici firmaya ihale verdi. Yüklenici firma 12 Şubat’ta gelip çatıyı tamamen söktü ancak yağmurlar başlayınca işe ara verdi. Yoğun yağmurlar sırasında evdeki hasar tavanda daha da belirgin hale geldi ve mevcut yalıtım sorunumuz görünür şekilde arttı.

Hdi Sigorta tarafından görevlendirilen ekspertiz 19 Şubat tarihinde geldi ve aceleyle yaklaşık 10 dakika içinde birkaç fotoğraf çekip çatıya bakarak incelemeyi tamamladı. Bu sırada sadece 80 yaşındaki annemle muhatap oldu, hiçbir bina yetkilisi, yöneticisi ya da bina sakini ile iletişim kurup bilgi almadan koşar adım binadan ayrıldı. Bu nedenle baştan savma bir rapor hazırlandığını düşünüyoruz.

Hdi Sigorta, bu rapora dayanarak çatının inşaat halinde olmasını gerekçe gösterip hasar dosyamızı iptal etti. Oysa hasarımızın büyük kısmı çatı açılmadan önce oluşmuştu. Sigorta şirketinin bizim hasar bildirim tarihimizden 10 gün sonra gelip, sanki çatı sürekli açıkmış ve hasar bu yüzden oluşmuş gibi değerlendirme yaparak sigortalıya ödeme yapmamak amacıyla gayri ciddi bir süreç yürütmesi bizi çok üzdü. Eğer bina yetkilileriyle iletişim kurulmuş olsaydı çatının ne zaman açıldığı kolaylıkla öğrenilecek ve rapor buna göre hazırlayabilecekti.

Ayrıca çatı, bizim yalıtım şikayetlerimiz sonucunda bina yönetiminin aldığı karar neticesinde, tamir amacıyla açıldı. Buna rağmen daha ciddi ve detaylı bir ekspertiz çalışması beklerdik. En çok kırıldığımız nokta ise dosyanın işleyişi ve reddedilmesi konusunda tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmemesidir. Dosyanın çok uzadığını düşünerek ancak sigortacımız aracılığıyla red kararından haberdar olduk. Yani Hdi Sigorta, kendi müşterisine dosya sonucunu doğrudan bildirmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığımız mağduriyeti ve firmanın süreç yönetimi ile iletişim yaklaşımından duyduğumuz rahatsızlığı kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.