Hdi Sigorta’da İkame Araç 3 Gün Sonra Açıklama Olmadan Alındı

2017 model Hyundai i30 aracım için Hdi Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında verilen ikame araç, “3 gün + opsiyon” denilerek tarafıma teslim edildi; ancak 3. Günün sonunda, uzatma talebimiz de reddedilerek, 08/01 tarihinde saat 11:40 civarında iş yerimin önünden apar topar alındı. Gerekçe olarak da ezberlenmiş tek cümle “dosya incelemede” denildi, başka hiçbir somut açıklama yapılmadı.

İki gündür toplam 7 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, karşımda ne yaptığını bilen tek bir kişi bile yok. Her aradığımda farklı bir tarih, farklı bir süre söyleniyor; sabah 3–7 iş günü denilen inceleme süresi, aynı gün içinde bir anda değişiyor. Dosyanın ne zaman açıldığını sorduğumda verilen cevaplar bile birbiriyle çelişiyor. Kimsenin dosyaya gerçekten hakim olmadığı çok net.

Hyundai servisteki görevli, 07/01 saat 11:00 civarından beri dosya sorumlusu M** Ç**’a ve ekspere ulaşmaya çalışıyor, ancak ne eksper dosyaya onay veriyor ne de dosya sorumlusu ortada görünüyor. Dosya sorumlusuna ulaşmak neredeyse imkansız; sanki dosyayla ilgilenmek yerine tamamen başka şeylerle meşgul olmayı tercih ediyormuş izlenimi veriyor.

Karşı tarafın %100 kusurlu göründüğü, tüm kayıt ve evrakların önlerinde olduğu bir dosyada, kasko beni koruması gerekirken “kötü niyetli olabilir” bahanesiyle dosyanın oyalandığını ve inceleme sürecinin arkasına saklandığını görüyorum. “Müşteri mağdur olmamalı, dosyayı çözelim” diye düşünen tek bir mantıklı çalışan dahi bulunmuyor. Ezberlenmiş birkaç cümleyi tekrar etmek dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım mağduriyetin mutlaka giderilmesi değil; kasko veya trafik sigortası yaptırmayı düşünenlerin, Hdi Sigorta’nın süreç yönetimini ve müşteriyi nasıl sahipsiz bıraktığını görmesi içindir. Başkentte bile bu kadar dağınık ve işleyemeyen bir yapıyla karşılaşmak, ödediğimiz yüksek primlere rağmen bu kadar basit bir ikame araç sürecinin bile yönetilememesi kabul edilemez bir durumdur. Dosya numaram: 247434.