İkame Araç Talebimde Yaşadığım Mağduriyet Ve Kaba Tavırlar Çözülmüyor

Seda

1.074

Hdi Sigorta 2000211416094 numaralı dosyam kapsamında, yaşadığım kaza sonrası ikame araç talebimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi aracım 2025 model Ford Kuga ve işim gereği günlük ortalama 200 km yol yapıyorum. Aracım servise henüz giremedi, çünkü ikame araç teslim edilmediği için süreç tıkanmış durumda.

İlk olarak, Hdi Sigorta'nın yönlendirdiği alt firma bana önce Citroen Berlingo (ticari araç) teklif etti. Ticari aracı kabul etmeyeceğimi belirttim, bunun üzerine Opel Crossland önerildi. Aracımı iş için kullandığımı, ne kadar süre serviste kalacağını bilmediğimi ve mümkünse mevcut aracımla eşdeğer, c segment otomatik bir araç talep ettiğimi ilettim. Talebimin gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak süreçte, alt firmanın sahibi tarafından “Siz c segment ne demek biliyor musunuz? ” diye gülerek aşağılayıcı bir tavırla soru soruldu. Verdikleri Crossland aracın kendi kullandığım aracın çok üstünde olduğu söylendi. “Benimle bu tarz bir konuşma yapamazsınız” dediğimde ise, “Size Egea veriyorum, gidin beni şikayet edin, sonra yanlış anlaşılma oldu deyip özür dilersiniz ben size tekrar Crossland’i veririm” şeklinde kaba ve uygunsuz ifadeler kullanıldı.

Çağrı merkeziyle tekrar görüştüm ve başka bir firmaya yönlendirildim. Bu kez de Citroen c Elysee manuel araç önerildi, değiştirme şansım olmadığı, istersem 10 gün beklemem gerektiği belirtildi. Kadın sürücü olarak manuel araç kullanmanın zorluklarını ve işim gereği otomatik, hatchback veya c segment suv bir araç istediğimi tekrar ilettim. Hdi Sigorta müşteri hizmetleri ise poliçede böyle bir zorunluluk olmadığını, dilediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Oysa poliçemde c segment örnek araçlar açıkça belirtilmiş durumda.

Zonguldak Ereğli’de yaşanan bu süreçte, hem aracım servise giremiyor hem de kasko firmasını temsil eden kişilerin kaba ve kırıcı tavırları nedeniyle mağduriyetim artıyor. Hiçbir ödeme yapmadım, ancak çözüm de sunulmadı.

Aracımla eşdeğer, otomatik c segment suv bir aracın acilen temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tarafıma yapılan uygunsuz davranışlarla ilgili özür bekliyorum.

Seda

Hafta sonu boyunca hdi çağrı merkezi tarafından Bolu ilinden araç verileceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ben bu sözlere güvenerek otobüsle Bolu'ya gittim. Cumartesi akşamüstü daha önce manuel araç sunan alt firma, mağduriyetimin giderilip giderilmediğini sordu. Ben de Bolu'dan aksiyon aldıklarını ve tarafıma araç yönlendireceklerini söylediklerini ilettim. Elinde Megane otomatik araç olduğunu söyledi. Ben de Bolu'dan aksiyon aldıklarını, olumlu olumsuz yanıt olursa kendisine dönüş yapacağımı ilettim ve söz verdiğim gibi beni Bolu'dan kimse aramadığını belirttim. O da dosyayı tekrar aktif hale getirebileceğini söyledi. Pazar sabah Bolu teslimatı ne zaman yapacaklarını öğrenmek için aradığımda Bolu ile ilgili herhangi bir aksiyon alınmadığını ve 2 gün boyunca açık bir ifadeyle kandırıldığımı öğrendim. Pazar sabahı görüştüğüm kişi, Alaplı firması tarafından en geç Pazartesi Ereğli'de teslimatın yapılacağı söylendi. Alaplı firmasını aradım ulaşamadım, Pazar günü çalışmıyor olabilirler. Otobüsle Ereğli'ye geri döndüm. Pazartesi sabah tekrar aradım, 1-2 saate aracı getireceklerini söylediler. Megane değil mi dedim, hayır Taliant dedi. Aracı kabul etmedim. Bunun üzerine çağrı merkezine tekrar şikayetimi, sözleşmemde açıkça c segment araç verilmesi gerektiğini ve yaklaşık 1 haftadır en az 100 görüşme yapıldığını, sözleşmeyi ihlal ettiklerini ve durumu yargıya taşıyacağımı belirttim. Bunun üzerine kendi aracımı aldığım yer olan ve aynı zamanda Azim Sigorta olarak Hdi Kaskonun acentesi olan Ford Otosan bölge bayisi olan Ford Azim bayisine gittim. Duruma bizzat firma sahibi M*** bey müdahale ederek yaklaşık 15 dakika içerisinde, Ford'un kendi bünyesinde olan sıfır otomatik suv araç ikamesi sağlandı. Hdi Kasko firmasıyla bir daha asla çalışmayacağımı, mağduriyetimin Ford Otosan güvencesiyle giderildiğini beyan etmek isterim. Süreçte ivedilikle aksiyon alan Ford Azim ekibine ve M*** beye teşekkürlerimi iletirim.