Hdi Sigorta'da Hasar Dosyasının İşlem Görmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.10.2026 tarihinde gerçekleşen kaza sonrası müşterimize ait 34 dfb 458 plakalı araç için Hdi Sigorta trafik poliçesi kapsamında 05.10.2026 tarihinde hasar dosyası açtık. Ancak dosya açıldıktan sonra tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde ise sıralı eksperlik sistemine geçildiği, beklememiz gerektiği söylendi.

Daha sonraki aramalarımızda bu kez böyle bir dosyanın sistemde görünmediği belirtiliyor, başka bir sefer aradığımızda ise eksik evrak olduğu söylenerek evrakları yüklememiz istendi. Talep edilen tüm evrakları sisteme yüklememize rağmen dosyada hiçbir hareket olmadı, ayrıca 388712 numaralı hasar dosyası için eksper atanması talebimizi e-posta ile de ilettik. Buna rağmen süreç ilerlemediği için araç yaklaşık 3 iş günüdür serviste bekliyor ve hem müşterimiz hem de iş yerimizin itibarı bu belirsizlikten olumsuz etkileniyor, çünkü araç sahibi doğal olarak sigorta şirketi yerine bizi muhatap alıyor.

Hasar dosyamıza ivedilikle açık eksper atanarak sürecin hızlandırılmasını, dosyamızdaki sistemsel sorunların acilen incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.