Hasar Dosyam Açılmadı Ve 20 Gün Süreç Durdurulmuş

Hdi Sigorta’dan 2000270530241 poliçe numaralı “Süper Genişletilmiş Kasko” sahibiyim. 20 Mart tarihinde İstanbul Maltepe’de bir kaza geçirdim ve yaklaşık 20 gündür hasar sürecimle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilemedi, hasar dosyam hâlâ açılmadı.

İlk olarak internet üzerinden hasar dosyası açmayı denedim ancak sistem sürekli hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca “özel servisiniz bizi arasın” denilerek süreç bana ve servise bırakıldı.

Aracımı götürdüğüm Kardeşler Kaporta isimli özel servis, sigorta şirketini defalarca aramasına rağmen süreç yine ilerlemedi. Ben ustayı arıyorum, usta sigortayı arıyor, ben tekrar sigortayı arıyorum ve tam anlamıyla bir kısır döngü içinde oyalanıyorum. 20 gündür aracımın hasar işlemleriyle ilgili somut bir adım atılmaması, sigortalı olarak en temel hakkım olan hizmeti alamıyor olmam ve bu düzeyde bir koordinasyonsuzluk kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasar dosyamın derhal açılmasını ve onarım sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.