Ekspertiz Ziyareti Olmadan Hasar Reddi Ve Geciken Müşteri Hizmeti

HDI Katılım Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 02.12.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan evimde elektrik tesisatıyla ilgili, gergi tavan lehlerinin etkilendiği bir arıza meydana geldi. Sigorta şirketi beni bir ekspertiz firmasına yönlendirdi. Ekspertiz firması benden arızalı bölgenin fotoğraflarını ve gerekli bilgileri istedi, ben de istenen tüm fotoğraf ve bilgileri ilettim. Sonrasında adres bilgisini isteyerek eve geleceğini söyledi.

Ancak ekspertiz firması adrese hiç gelmeden, yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakarak arızanın poliçenin karşılayabileceği tutardan fazla olabileceğini söyleyip tamirin yapılamayacağını bildirdi. HDI Katılım Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Ekspertiz görevlisinin eve gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen, bu duruma müdahale edemeyeceklerini söylediler. Evimde daha önce yaşadığım diğer bir arızada da benzer bir durumla karşılaştım; şirket hasarı yerinde inceleme zahmetine bile girmeden olumsuz dönüş yaptı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde genel merkeze mail göndermem söylenerek süreç uzatıldı. 09.12.2025 tarihinden bu yana mail yoluyla da bilgi talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonuç alamayınca mecburen arızayı kendi imkanlarımla tamir ettirdim ve ekspertiz firmasının iddia ettiğinin aksine sorunun gergi tavandan değil, ulaşılabilir bir yerde bulunan LED trafosundan kaynaklandığını öğrendim.

Sigorta şirketinin, ekspertiz heyetini eve yönlendirmeden yalnızca fotoğraflarla karar vermesini ve buna rağmen hasarı karşılamamasını kabul etmiyorum. Hem bu tutumun diğer müşteriler tarafından bilinmesini, hem de kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım tamir masrafının HDI Katılım Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum.