Çekici Hizmetinin Verilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Açıklama:

Hdi Sigorta’dan yıllardır kasko yaptıran bir müşteriyim. En son 09.11.2024 başlangıç tarihli genişletilmiş kasko poliçem kapsamında, aracıma ait 35 aka 416 plakalı Kia Sportage aracım köyde arıza yaptı. Hemen hdı Kolay Hat'ı (0850 222 8 434) arayarak çekici talebinde bulundum.

Ancak tarafıma 3 saat boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda, çekici gönderilmediğini ve fiyat farkı çıktığı için işlem yapılmadığını öğrendim. Bu, açıkça hdı Kasko Poliçesi kapsamındaki Yol Yardım Hizmetleri bölümünde belirtilen "Arıza halinde aracın en yakın anlaşmalı servise çekilmesinin ücretsiz" olacağı maddesine aykırıdır.

Poliçeye göre;

Arıza durumlarında araç çekimi başka yere çektirmek istesem de 6.000 TL’ye kadar teminat kapsamındadır.

Aracın en yakın servise ücretsiz çekilmesi hdı’nin yükümlülüğüdür.

Sigortalının başka bir servise çekilmesini talep etmesi halinde ek ücret doğabilir. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım.

Bu hizmetin sağlanmaması, hem poliçeye aykırı hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir tutumdur.

Bu süreçte bilgi verilmemesi, çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun reddedilmesi kabul edilemez. Yıllardır memnuniyetle sigorta yaptırdığım hdı’nin böyle bir durumda beni ortada bırakması büyük hayal kırıklığıdır.

Talebim:
Poliçe yükümlülükleri doğrultusunda tarafıma çekici hizmeti sağlansın, yaşadığım mağduriyet için resmi özür dilensin ve bir daha benzer durumlar yaşanmaması adına süreçler yeniden düzenlensin.