Araştırmacı Atamasının Uzattığı Onarım Süreci Ve Engelli Müşteriye Yetersiz İkame Araç Hizmeti

Hdi Sigorta’dan hem trafik sigortam hem de kasko poliçem bulunuyor. 12 Şubat 2026 tarihinde Mercedes a180 aracımla kaza yaptım ve dosyama araştırmacı atanması sebebiyle hasar süreci uzadı, aracım yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor. Bu süreçte yalnızca 14 gün süreyle ikame araç verildi.

Araştırmacı atama kararı tamamen Hdi Sigorta’nın inisiyatifiyle alınmasına rağmen, bu nedenle uzayan onarım süresinin faturasının bana kesilmesini ve ikame araç süresinin uzatılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik engelli bir bireyim ve aracım da engelli aracı olduğu için aracısız kaldığım bu süreçte işe ve günlük işlerime gitmekte ciddi anlamda zorlanıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda, sözleşmenin bu şekilde olduğu ve bu yüzden ikame araç süresini uzatamayacaklarını, istersem araç kiralamam gerektiğini söylediler. Hdi Sigorta’nın kendi aldığı araştırma kararının yarattığı mağduriyet için herhangi bir çözüm sunmaması, ikame aracımı geri alması ve beni araçsız bırakması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kasko poliçe numaram 2000206896809’dur. Talebim, ikame araç süresinin, aracım servisten çıkana kadar kesintisiz şekilde uzatılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Bu yaşadığım süreç sebebiyle Hdi Sigorta ile bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum ve yakın çevremi de bu konuda özellikle uyaracağımı belirtmek istiyorum.