HDI Katılım Sigorta Kasko Ödememi 2,5 Aydır Yapmıyor!

13.03.2025 Perşembe günü, HDI Katılım Sigorta kasko poliçesi bulunan bir araç ile karıştığım trafik kazası sonucu aracım pert oldu. Polis tutanağı sonucunda kazada hiçbir kusurum olmadığı için, önce bana çarpan aracın sigorta poliçesine başvurdum. Sigorta poliçesinden karşılanan tutar, pert aracımın bedelini karşılamadığı için HDI Katılım Sigorta tarafından yapılan kasko poliçesi İMM bedelinden paramı alabilmek için 14.04.2025 tarihinde HDI Katılım Sigorta'ya başvuru yaptım ve 21119 numaralı İMM dosyamın oluştuğu tarafıma bildirildi.
Bu süreçte online işlemler sayfaları çalışmadığından, her gün dosya durumunu öğrenebilmek için çağrı merkezlerini aramama rağmen, dosyada eksik evrak olduğuna dair mail gönderdiler. Ancak mail içeriğinde hangi dosyaları istediklerini asla belirtmiyorlar. Çağrı merkezini tekrar aradım ve 17.04.2025 tarihinde mail yolu ile istenen evrakları gönderdim. Ancak 21.04.2025 tarihinde tekrar aranarak eksik evrak olduğu bilgisi verildi. Elimde ne var ne yoksa 21.04.2025 tarihinde kendilerine gönderdim. 21.04.2025 tarihinde, daha önce eksper raporu olan dosyaya tekrar eksper atadılar. Eksper raporu 22.04.2025 tarihinde kapatılarak kendilerine iletildi.
22.04.2025 tarihinden itibaren 5 iş günü eksper raporu incelemesi, 5 iş günü dosya kapanış incelemesi, 5 iş günü ödeme incelemesi vb. bahaneler ile ödememi geciktirdiler ve çağrı merkezinden bilgi taleplerime sadece 'İlgili birime ilettik, sizi arayacaklar' diyerek dönüş yapıldı. Son olarak 15.05.2025 Perşembe günü tarafımı arayarak 16.05.2025 Cuma günü ödememin yapılacağı bilgisini ilettiler, ancak tarafıma bir ödeme yapılmadı. 20.05.2025 Salı günü kendilerini ödememin neden yapılmadığı konusunda aradığımda yine herhangi bir cevap alamadım. Talep/şikayet çağrısı açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Kaza tarihi üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçti. Bir an evvel ödememin yapılmasını talep ediyorum.