Hayat Sigortası İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

HDI Fibaemeklilik tarafından, n Kolay üzerinden 250.000 TL tutarında kredi kullandığım gün, 29 Temmuz tarihinde otomatik olarak hayat sigortası yapıldı. Bu hayat sigortasını 30 Temmuz tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında IBAN numaram istendi ve 15 iş günü içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi.

Süre dolunca ödeme hesabıma geçmediği için tekrar aradığımda, sistemlerinde iadenin yapılmış gibi göründüğü söylendi. Hesabıma yatmadığını belirttiğimde kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bu sefer süreçte sorun oluştuğu, kredi kartı numaramı verirsem ertesi gün yatacağı bilgisi paylaşıldı, onu da verdim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Ben her seferinde aramama rağmen sadece “süreç devam ediyor” denilmekle yetiniliyor. En son 7 Eylül’de çağrı merkezi ile görüştüm ancak bu görüşmede de herhangi bir talep ya da kayıt numarası dahi paylaşılmadı.

İptali onaylanmış olan hayat sigortası primlerimin, tarafıma söz verildiği şekilde ve en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşatılan gecikme ve iletişim sorunu için de gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.