to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşme İptalinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
25.09.2025 tarihinde Fiba Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için başvuru yaptım. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak “aranacaksınız” denilerek geçiştiriliyorum ve net bir bilgi verilmiyor.
Başvuru/poliçe numaram: 86538450. İşlemlerimin merkez üzerinden yürütüldüğünü belirtmek isterim. Daha önce bu tür bir işlem yapmadığım için ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun sürede işlem yapılmaması ve bilgilendirme eksikliği gerçekten kabul edilemez.
Beklentim, sözleşme iptal işleminin bir an önce tamamlanması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. İnsanları parasıyla mağdur eden bir banka olmamanızı rica ediyorum.
Gelişme
25.09.2025 tarihinde Fiba Emeklilik bireysel emeklilik sigortası sözleşmemi sonlandırmak için başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen yaklaşık 100 bin tl tutarındaki birikimimi hâlâ geri alamadım. Başvurumu telefon üzerinden, merkez şube aracılığıyla gerçekleştirdim ve işlemle ilgili müşteri numaram 86538450’dir.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, başvuru süresinin yasal olarak 5 gün, ödeme süresinin ise 20 iş günü olduğunu belirttiler. Ancak başvuru süresinin son saatlerinde dönüş yapıldı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu durum, şirketin yasal haklarını tamamen müşterinin parasını kullanmak üzere kullandığı izlenimi yaratıyor. Ben bu parayı 1.5-2 senedir biriktiriyor ve acil ihtiyacım olduğu için talep ediyorum. Ödemeleri almak için işlemler çok hızlı ilerlerken, iade konusunda bu kadar yavaş davranılması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Etrafımda da benzer şikayetleri duymaktayım.
Fiba Emeklilik’ten talebim, birikimimin en kısa sürede tarafıma ödenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Merhaba Talebiniz incelemeye alınmış olup konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Merhaba Katılımcımız ile görüşme sağlanmış olup, talebine istinaden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Fiba Emeklilik bireysel emeklilik sigortamdan caymak için 25.09.2025 tarihinde başvuru yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başvuru süresinin 5 iş günü, ödemenin ise 21 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Ancak, ödemeyi alırken işlemler çok hızlı gerçekleşirken, geri ödeme konusunda sürecin bu kadar uzun tutulması müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durum. Yatırımımın geri ödenmesini bekliyorum ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Müşteri ilişkileri açısından bu yaklaşımın doğru olmadığını belirtmek isterim. 86538450 numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
