to read complaints and reviews, or file yours.Yan Ürünlerde Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Tutumları Nedeniyle Güven Kaybı
21 Aralık günü saat 18.00 civarında Viaport’taki Hacıoğlu HD İskender şubesine gittim. Sipariş verirken yan ürünler ellerinde olduğu halde, mağaza müdürü bana yan ürünlerin tükendiğini söyledi. Ancak kısa süre sonra başka müşterilere bu yan ürünlerin verildiğini gördüm. Bana “yok” denilen yan ürünlerin başkalarına verilmesi hem güven kırıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir durum oldu.
Ayrıca kendi aralarında, “Yan ürün neden getiriyorsun, görüyorlar” şeklinde konuştuklarına şahit oldum. Bu konuşma, müşteriden bir şey saklanıyormuş hissi veriyor ve son derece rahatsız ediciydi. Sadece müdürün değil, genel olarak personelin tavır ve davranışları da saygısız ve umursamazdı.
Bu nedenle özellikle mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şubedeki personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ebru Hanım merhaba, Öncelikle geri dönüşlerinizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Konu hakkında ilgili tüm yetkili birimlerimize bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz problem ile ilgili olarak gerekli kontroller yapılarak, gerekli çalışmalar yapılacak ve konu takip edilmeye devam edilecektir. Gerekli incelemeler problemi yaşadığınız Viaport restoranımızın hangi katta olduğunu paylaşmanız rica olunur. İyi günler dileriz.
