HD İskender Restaurant Vega Şikayeti

16 Aralık 2025 akşamı eşimle birlikte Eskişehir Vega Outlet’te bulunan HD İskender şubesinde yemek yemek için sipariş verdik. Siparişimizi yaklaşık 21:20 civarında verdikten sonra uzun süre bekledik ve yaklaşık 25 dakika sonra mağaza yetkilisi yanımıza gelerek kesme makinesinde sorun olduğunu, bu nedenle siparişimizin biraz gecikeceğini, 5–10 dakika içinde geleceğini söyledi. Bunun üzerine beklemeye devam ettik.

Outlet’in kapanış saatine az bir süre kala, yaklaşık 21:40 gibi aynı yetkili tekrar yanımıza gelerek makinenin tamamen bozulduğunu, siparişimizi getirme şanslarının olmadığını ve kusura bakmamamız gerektiğini söyledi. O ana kadar bizi yalnızca “biraz gecikme” var diye oyalamaları, sorunun daha önce fark edildiği halde açık açık söylenmemesi ve sonunda “yapacak bir şey yok, kalkmanız gerekiyor” şeklinde kaba ve umursamaz bir üslupla konuşmaları bizi son derece rahatsız etti.

Bu süreçte ne yaşadıklarımız için bir telafi önerildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Üstelik böyle bir durumda nereye başvurabileceğimizi sorduğumuzda da net bir yönlendirme yapılmayıp geçiştirilmemiz, kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markaya hiç yakışmayan, profesyonellikten uzak bir davranıştı. Bu şubenin özellikle müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.