City'z AVM HD İskender Şubesinde Personel Davranışları Ve Servis Hızı Sorunu

İstanbul Ataşehir’deki City’z AVM içinde bulunan HD İskender şubesinde yaşadığım hizmet sorununu belirtmek istiyorum. Masaya sipariş verebilmek için defalarca çalışanları zorla çağırmak zorunda kalıyoruz, kimse kendiliğinden ilgilenmiyor. Çalışanların yaşlarının küçük ve tecrübelerinin de az olduğunu gözlemliyorum, bu da hem servis hızına hem de üsluba olumsuz yansıyor.

Ödemesini yapıp giden müşteriler hakkında aralarındaki konuşmalara bizzat şahit oldum. “Kafa yok ki” gibi saygı sınırlarını aşan yorumları yüksek sesle birbirlerine söyleyip gülüyorlar. Orada otururken birçok masanın uzun süre beklediğini, ilgilenilmediği için de kalkıp gittiğini gördüm. Etiniz ve ürün kaliteniz gerçekten iyi olmasına rağmen, bu tavır ve bu hizmet anlayışıyla müşteriyi tutmanız mümkün görünmüyor.

Kendim de bir işletmeci olarak, yılların markası olan HD isminin bu şekilde yıpranmasını üzücü bulduğum için sizi bilgilendirmek istedim. Gerekli denetimlerin yapılarak personel davranışları ve servis kalitesinin düzeltilmesini, bu şubenin daha yakından kontrol edilmesini rica ediyorum. Emeklerinizin ve markanızın boşa gitmemesi için bu şubedeki yönetim ve personel yapısına acilen müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum.