to read complaints and reviews, or file yours.IPhone 12 Siparişimin 12 Gün Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
20.05.2026 tarihinde hb Bilişim üzerinden iPhone 12 model bir telefon siparişi verdim. 15.385,02 TL tutarındaki bu sipariş için bana #73597 numaralı sipariş numarası ile onay bilgisi geldi. Ancak bugün 01.06 olmasına rağmen, yani üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi.
Bu firmadan daha önce de birçok kez alışveriş yapmış ve toplamda 6. Kez telefon almış biri olarak ilk defa böyle bir gecikme yaşıyorum ve açıkçası ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Süreç boyunca firmayla iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi verilmeden geçiştirilmem dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin artık daha fazla geciktirilmeden ivedi şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.05 tarihinde Hb Bilişim üzerinden 15.385 TL ödeyerek iPhone 12 marka bir telefon satın aldım. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Siparişime ait referans numaram 73597’dir.
Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili açık ve net bir bilgi almak istedim. Tek söylenen yine “3–6 iş günü içinde göndereceğiz” oldu, her aradığımda aynı cümle dışında farklı bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı hiç hoş değildi, yardımcı olmaktan çok başından savar bir tavır sergiledi.
Daha önceki şikayetimde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse beni aramadı, her seferinde yine ben aramak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor. 13 gündür bir telefonu bekliyorum, bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme ne de gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim.
Telefonumun artık daha fazla oyalama olmadan, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan yaptığım bu alışverişin son alışverişim olacağını, bundan sonra da çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Emir Bey Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
Ne geri dönüş yapan var ne de değişen bir şey 13 gün oldu telefonu yeniden mi üretiyorsunuz anlamadım ki
Bugün 14. Gün ne iletişime geçen var ne de telefonu gönderen 14 gündür bir tane telefonu bekliyorum böyle bir rezillik yok
Bugün geri dönüş sağlandı 9 gün resmi bayram tatili olduğu için hizmet vermemekteymişler son arayan müşteri temsilcisi gayet güzel konuştu muhatap oldu yani yasal süreç 6 iş günüymüş bana hızlandırcağını söyledi fakat şikayetimi kaldırmamı istedi bende şikayetim durmasında ısrarcı oldum şikayetimi kaldırmıyacağımı söyleyince de iyi günler deyip kapattı. Herhangi bir art niyetim yok sonuçta telefon bu alacak kişi ona göre hesaplayıp alsın burda hb bilişimde bir suçu olmasa da dahi bayramdan dolayı ben 14 gündür telefon bekliyorum alacak kişi de buna dikkat ederek alışveriş yapsın.
03,06 da kargoya verildi sonunda
Gecikme yaşantı fakat güzel bir jest yaptılar memnunum
Ne gibi jest yapıldı onu da söyleseydin keşke